Politique de Retour et de Remboursement
Chez Magana Store, nous nous engageons à vous fournir des garde-temps d’exception dans un état irréprochable. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider.
1. Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de remboursement ou d’échange.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre montre doit respecter les critères suivants :
État neuf : La montre doit être inutilisée et dans le même état où vous l’avez reçue.
Emballage complet : Elle doit être retournée dans son emballage d’origine, incluant l’écrin (boîte).
Documents officiels : Tous les documents d’accompagnement (papiers) doivent être présents.
Intégrité : Les films de protection ne doivent pas avoir été retirés et le bracelet ne doit pas avoir été ajusté.
3. Procédure de retour
Contactez notre service client par email en précisant votre numéro de commande.
Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions pour l’expédition.
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté par nos experts horlogers, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrables.
5. Échanges
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé lors de la livraison. Pour un échange de modèle, la différence de prix sera ajustée avant l’envoi.